سياسة الخصوصية

1.من نحن

فيزا لين («نحن») خدمة كونسيرج للتأشيرات والسفر مقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية عند استخدامك موقعنا أو تطبيقنا أو خدماتنا.

نعالج البيانات الشخصية وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية، وعند الاقتضاء وفق قواعد حماية البيانات في الدول التي تتقدم إليها.

2.ما نجمعه

بيانات الاتصال: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف أو واتساب.

مستندات الهوية والسفر التي ترفعها: جوازات السفر، والهوية الإماراتية، وتأشيرة الإقامة، والصور، والكشوف المالية، وخطابات العمل، والحجوزات وما شابهها من أوراق لازمة لطلب التأشيرة، لك وللمسافرين الذين تضيفهم.

تفاصيل الطلب: الوجهة وتواريخ السفر والغرض من السفر والوضع الوظيفي والعلاقات العائلية.

تتم معالجة معلومات الدفع لدى مزود الدفع؛ نخزن فقط حالة الدفع ومرجعه، ولا نخزن رقم بطاقتك أبداً.

بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي زرتها والموقع التقريبي، لإبقاء الخدمة تعمل بأمان.

3.لماذا نستخدمها

لتقييم أهليتك وإعداد طلب تأشيرتك ومراجعته وحجز المواعيد نيابة عنك.

للتواصل معك بشأن طلبك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية أو التطبيق.

لتحصيل رسوم خدماتنا وإصدار الفواتير.

لتحسين خدمتنا، بما في ذلك القراءة الآلية لجوازات السفر والفحص المسبق للمستندات بأدوات الذكاء الاصطناعي. يراجع شخص من فريقنا كل ملف؛ ولا تقرر الفحوص الآلية أي نتيجة بمفردها أبداً.

للامتثال للالتزامات القانونية، بما في ذلك حفظ السجلات وطلبات الجهات المختصة.

4.من يطّلع عليها

مستشارونا، حصراً للعمل على ملفك.

السفارات والقنصليات ومراكز طلبات التأشيرات والجهات الحكومية، عندما تطلب منا تقديم طلب.

مزودو الخدمات الذين يستضيفون أنظمتنا أو يرسلون الرسائل أو يعالجون المدفوعات أو يجرون فحوص الذكاء الاصطناعي، بموجب عقود تحد مما يجوز لهم فعله بالبيانات. بعضهم خارج الإمارات؛ ولا نستخدم إلا مزودين بضمانات كافية.

لا نبيع البيانات الشخصية أبداً.

5.مدة الاحتفاظ بها

تبقى المستندات في خزنتك حتى تحذفها أو تغلق حسابك. تُحفظ سجلات الطلبات خمس سنوات بعد آخر نشاط لتلبية المتطلبات المحاسبية والقانونية، ثم تُحذف أو تُجهَّل.

6.حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تنزيلها أو حذفها، أو الاعتراض على استخدامات معينة، أو سحب الموافقة. راسلنا على البريد الإلكتروني في صفحة الاتصال؛ نرد خلال 30 يوماً.

يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب البيانات الإماراتي أو سلطة حماية البيانات في بلدك.

7.الأمان

تنتقل البيانات عبر اتصالات مشفرة وتُخزَّن على خوادم محكومة الوصول. لا تُشارك المستندات عبر روابط عامة أبداً. ويُسجَّل وصول الموظفين.

8.ملفات تعريف الارتباط

نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط اللازمة لإبقائك مسجلاً للدخول وتذكر لغتك وحماية النماذج من إساءة الاستخدام. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.